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Störungsmeldungen

Informationen mit HAFAS einfach managen

Gute Informationen sind der Schlüssel für mehr Kundenzufriedenheit. Ziel sollte es sein, Fahrgäste rechtzeitig über Fahrplanänderungen und Störungen zu informieren - über Echtzeitinformationen und Prognosen hinaus. Ein Informationsdefizit besteht vielfach bei unscharfen Informationen und in den Möglichkeiten, Änderungen anzukündigen. Solche Informationen werden häufig gar nicht kommuniziert. Gleiches gilt für kurzfristige Fahrplanänderungen und Störungen.

Diese Informationen sollten den Kunden bereits direkt in der Fahrplanauskunft erreichen, also verbindungsspezifisch und nicht dezentral an verschiedenen Orten, etwa über Verkehrsmeldungen, Reisezentren, Aushänge, etc.

Der HAFAS Information Manager HIM führt zu besserer Information für mehr Kundenzufriedenheit durch

  • minutenschnelle Kommunikation kurzfristiger Änderungen und Störungen
  • erweiterte Sollfahrplandaten für verbindungsspezifische Zusatzinformationen
  • mehr Planungssicherheit, da auch unscharfe Informationen sinnvoll in die Planung einbezogen werden können

Im Ergebnis kann dies die Nutzungsbereitschaft der Auskunft erhöhen, zum Beispiel direkt vor der Reise, um die bekannte Verbindung auf Änderungen zu prüfen.

Für HIM-Informationen bestehen verschiedenste Kommunikationskanäle: Vertriebssysteme, Bahnhofstafeln, interne Veröffentlichungen, Internet, mobile Geräte, Zugbildschirme und vieles mehr. HIM Info ist nicht nur ein einfaches Werkzeug, um Meldungen redaktionell zu bearbeiten, sondern kann hohe betriebliche Relevanz haben, etwa im Bezug auf das Beschwerdemanagement und potenzieller Rechtsansprüche von Fahrgästen. Reporte und Historien von Meldungen sind somit für den Nachweis des Veröffentlichungszeitpunkts wichtig.

Mehr zum HAFAS Information Manager HIM

HIM Info - Meldungsübersicht: Diverse Suchoptionen machen es leicht, nach einmal erfassten Meldungen zu suchen und sie übersichtlich darstellen zu lassen.
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