Service Manager (m/w/d) - Eisenbahn Planungs - und Dispositionssysteme

Mehr als 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen bei uns mit innovativen Softwarelösungen dafür, dass der Verkehr reibungslos läuft und Millionen Fahrgäste optimal informiert sind. Unsere Software- und Mobilitätsspezialisten erarbeiten passgenaue Lösungen für Planungs-, Dispositions- und mobile Informationssysteme für Verkehrsunternehmen. Von der Fahrplanidee bis zur Disposition unter dem rollenden Rad optimiert unser Fahrplankonstruktions- und managementsystem TPS den Betrieb von Bahnunternehmen.  Als Teil des Siemens-Konzerns vereinen wir die Stärken eines weltweit agierenden Unternehmens mit der Flexibilität und dem Teamgeist eines innovativen Mittelständlers.

DEINE AUFGABEN

  • Management und Weiterentwicklung eines effektiven IT-Service-Managements zu unseren Softwareprodukten und Hosting-Angebote gemäß ITIL oder eines vergleichbaren Service Prozess Frameworks sowie ggf. notwendiger Eskalation
  • Du entwickelst und managed ein Service Dashboard, welches ein Monitoring basierend auf definierten KPI´s ermöglicht
  • Du stellst ein standardisiertes Service-Reporting sicher
  • Du bereitest interne sowie externe Service Reviews vor und führst durch Service Review Meetings mit dem Kunden
  • Du planst Patch Releases und stimmst diese intern wie extern ab
  • Ressourcenplanung zur Sicherstellung der Service- und Supportleistungen
  • Du überprüfst die laufenden Kosten und stellst durch erfolgreiche Arbeit sicher, dass Service-Vertragsstrafen vermieden werden

DEIN PROFIL

  • Du hast ein abgeschlossenes Master- oder Bachelor-Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
  • Alternativ verfügst du über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Du bringst zudem einschlägige Berufserfahrung im Supportbereich mit
  • Idealerweise kannst du auf Erfahrungen im Projektmanagement sowie auf zertifizierte ITIL-Kenntnisse zurückgreifen
  • Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein mit
  • Dich zeichnet eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus
  • Du möchtest dich in unser Team einbringen, treibst Themen engagiert voran und schätzt die Herausforderung, sich rasch in neue Aufgabenstellungen einzuarbeiten
  • Erfahrungen mit Businessanforderungen und Problemanalysen

WIR BIETEN

  • spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
  • Beschäftigung in einem wachsenden mittelständischen Unternehmen
  • flache Hierarchien und Tätigkeit in einem versierten und netten Team
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • Die Mischung machts: interdisziplinär, professionell, innovativ
  • ein ausgewogenes Wohlfühlpaket: flexible Arbeitszeiten, die eine Life-Work-Balance ermöglichen, gratis Kaffeespezialitäten, kühle Getränke, Bio-Obst und -Gemüse, Snacks und Eiswagen im Sommer und Gemeinschaftsevents

Interessiert? Dann nennen wir Dir noch die Top-Gründe, weshalb Du bei uns arbeiten solltest.

Weitere Informationen zum Datenschutz findest Du hier.

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühstens Eintrittstermins zusammengefasst in einer pdf-Datei auf unserem Jobportal.