"Die West Japan Railway Company hat in ihrer App ein Feedback-Dashboard eingebaut, das die Emotionen der Fahrgäste erfasst."

Das stimmt nicht.

Es gibt die Reisegesellschaft zwar tatsächlich und sie betreibt auch eine Mobilitätsapp. Ein Feature, mit dem man Smileys für die Fahrtstimmung auswählen und dem Fahrer Feedback über die eigene Stimmung geben könnte, existiert jedoch nicht.